健康养老用品商城管理规则

时间:2015-09-10 14:19:34

健康养老用品商城管理规则

 

    

    健康养老用品商城以下简称“商城”

 

    商家用户名注册与管理规则

   

    用户名:即商家与商城签订入驻合作协议后,商家不得以任何形式擅自转让或授权他人使用其用户名,并对利用该用户名和密码所进行的一切活动负全部责任;商家在使用商城交易平台进行交易过程中的所有行为应遵守国家法律、法规和商城的规则、流程及相关规定。

 

    商品发布规则管理规则

 

    商家可以通过商城店铺发布商品,但是不得发布违法、违规商品信息。商家必须严格按照本规则规定来发布商品信息,若由于违反本规则发布商品信息而引起的法律责任由商家来完全承担,与商城无关。一旦商城发现有任何违反本规则的商品信息,有权下架处理,并保留对商家进行处罚直至终止合作的权利。


    (一)商品发布要素说明

 

    1. 商品标题

 

    在商品标题中可以简单明确地说明商品属性,并使用描述性的文字,但不允许滥用品牌名称及与本商品无关的字眼。

 

    2. 商品图片


    清晰美观的图片对促进交易起着重要作用,商品都需要添加图片展示。

 

    3. 商品描述


    商品描述是向买家展示商品的各项特征和属性,详实的商品描述对于能否成功出售商品起着至关重要的作用。


    商品描述应对商品外观、颜色、尺寸、成份、含量、质量、包装、保修、保质期、产地、功能、用途等商品属性进行说明,这将有助于买家更全面地了解商品属性。任何为吸引买家而使用的夸大描述、不实描述、以及指向其他网站商品说明链接取代描述都是无效的。


    4. 商品价格


    市场价格是指商品在线下市场的售卖参考价格;商城价格是指商品在商城的实际售卖价格。商家需正确合理设置商品的相应价格,不得夸大扭曲,违背市场规律和所属行业标准。

 

    (二)相关规则


    1. 商城有权禁止不符合商城相关规定的商品信息发布。


    2. 商家在商城发布的商品必须符合中华人民共和国相关法律、法规。


    3. 商家必须按照商家与商城签订合同中约定的“经营范围”在商城发布商品。
  

    4. 完全相同的以及重要属性完全相同的商品,只允许发布一次。


    5. 商家不得发布商品描述不符、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品。


    6. 商家不得发布国家法律明令禁止销售的商品。


    7. 商家不得发布商品标题、图片、描述等信息缺乏或内容存在矛盾的信息。


    8. 未经授权,商家商品信息不得带有其他品牌LOGO。


    9. 商家发布商品图片如获品牌所有人许可,允许带有品品牌LOGO或品牌名称/标志,除此之外商品图片中不得带有其他任何标志。


    10. 商家不得发布假货、翻新货、水货信息。


    11. 商家不得发布旧货、二手商品信息。


    12. 商家展示商品图片必须是原始实物图片,不得使用非原始实物图片。


    13. 商家必须对商品准备商品图片和商品描述。


    14. 商品属性与发布商品所选择的属性或类目不允许不一致。


    15. 商家不得发布批发、招商、代理、广告、海报等形式的广告商品信息。


    16. 商家不得发布诱导买家去其他网站交易的链接信息。


    17. 商家不得在商品图片、商品描述、商品标题等信息中带有实体店铺信息。


    18. 商家不得将商品放置在与该商品属性不一致的类目中。

 

三、“商品描述”管理规则

 

    1. “商品描述 ”应对物品外观、成份、含量、质量、成新率、包装、保修、保质期、售后服务、产地、厂商名称等销售时必备的商品要素进行说明;


    2. 如“商品描述”中未对上述事项部分或全部进行明确说明,则应以同类商品的国家标准、行业标准或厂商标准为准,或视为双方对此无争议;


    3. 如商品存在瑕疵,应在“商品描述”进行完整瑕疵描述,没有进行瑕疵描述的商品视为无瑕疵商品;


    4. 如双方通过其他方式就“商品描述”的修改达成一致的,应以双方修改后的描述为准,异议方必须提供“足够且确切”的证据来证明;


    5. 类似“详细描述见http://$$$$$$$$”的说明是无效说明,并不能以指向其他网站商品说明取代商城“商品描述”;


    6. 买家收到之物品虽与“商品描述”不一致,但是双方事后协商一致无异议的,视为无异议;


    7. 对于物品外观、成份、含量、质量、包装、保修、成新率、保质期、售后服务、产地、厂商名称等说明,应以成交日商城网上所发布的“商品描述”为准。

 

四、商城商家销售行为规则

 

    本规则规定了商城商家的销售行为,包括服务要求、备货要求、发货要求、支付方式。如违反此规定,将受到商城的相关处罚。

 

    (一)服务要求

 

    1. 商家在商城的经营过程中,在以下时间必须提供实时在线服务。


        周一至周五9:00-22:00; 周六周日(法定假日)10:00-18:00;

 

    2. 商家在上述时间段:买家咨询后,商家必需进行及时、有效且耐心的回复,为买家解决有关商品咨询方面的所有问题。

 

    3. 商家不得对买家提出的咨询问题不回答或拖延回答时间。

 

    4. 商家不得对买家的咨询表现出不耐烦。

 

    5. 商家不得对咨询、购买的买家进行任何形式的言语侮辱行为。

 

    6. 商家不得发布任何信息诱导或被买家诱导在商城以外的网站达成交易。

 


(二)备货要求


    1. 商家在接到买家在线订单后,须及时处理并安排备货。


    2. 商家在商城店铺中发布的单项商品必须备有现货库存。


    3. 如买家经咨询并在商城店铺下单购买商家商品之后,商家出现缺货,不能在商家承诺时间给买家发货,商家将受到商城的相关处罚。

 


(三)发货要求


    1. 订单交易成交后,商家不得以任何非正当理由,拒绝或延迟时间向买家发货。


    2. 对于促销的商品,商家不得以任何非正当理由,拒绝或延迟时间向买家发货。


    3. 对于商家促销的商品,不得以买家所在地偏远、邮费较高等为理由,拒绝或延迟时间向买家发货。


    4. 订单交易成交后,商家遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货,商家必须向买家做出相应的公示。


    5. 订单交易成交后,商家必须按照订单中所购商品完成发货,不得发任何与订单商品无关的虚假物品来冒充。

 


(四)支付方式

 

    商家必须接受商城许可的支付方式作为唯一支付方式,不能诱导买家或者被买家诱导,在商城以外的网站达成交易,不能使用非商城提供的支付方式进行支付。如违反此规定将受到商城的相关处罚。

 

五、商城商家店铺等级及命名规则

 

(一)店铺等级规则 

  

    店铺等级分为大型、中型、小型。

 

(二)店铺命名规则

 

    1. 旗舰店命名规则

 

      规则:以“XX(品牌名)旗舰店”命名,品牌名应为已经注册的商标(R状态)或正在受理注册中的商标(TM状态,注册申请时间须满六个月),商家是该品牌(商标)的商标权利人,或商家持有该品牌(商标)的权利人出具的在开设品牌旗舰店的授权文件,授权文件中应明确排他性、不可撤销性,开设旗舰店的时间应在授权期内;如超出授权期未继续获得授权的,则不得再使用“XX旗舰店”命名。


      命名形式:品牌名+(类目名)+官方旗舰店/旗舰店。


   2. 专卖店命名规则


      规则:以“XX(品牌名)专卖店”命名,品牌名应为已经注册的商标(R状态)或正在受理注册中的商标(TM状态,注册申请时间须满六个月),商家应持有该品牌(商标)的权利人出具的销售该品牌商品的授权文件,如经营多个品牌的,各品牌应归同一实际控制人所有;如超出授权期未继续获得授权的,则不得再使用“XX专卖店”命名。品牌(商标)权利人出具的授权文件不应有地域限制。


      命名形式:品牌名+企业商号+专卖店,如为多个品牌的,以该专卖店主打品牌名/品牌综合性名称+企业商号+专卖店。


   3. 专营店命名规则


      规则:以“XX(类目名)专营店”命名,商家在同一一级类目下经营两个及以上品牌商品,商家为商标权利人,或商家持有相应品牌商标的权利人或商标权利人授权的代理人出具的销售授权书。


      命名形式:企业商号+类目名+专营店,不得以“XX(品牌名)专营店”命名。

 

六、商城发票规则

 

    商家应无条件给买家开具纸质发票,不得以任何理由拒绝给买家开发票,因发票问题被买家投诉成立的,商城会对商家做出相应惩罚。


    注意:

 

    1. 无论购买金额大小必须开具发票;

 

    2. 如果需要货和发票分开寄,商家需要承担寄送发票的运费;

 

    3. 不允许要求买家额外支付钱款才提供发票;

 

    4. 发票名称需要按照具体的商品或类目开具。


(一)设置发票信息

 

    1. “填写核对订单信息”页面选择发票类型(普通发票、增值税发票)、发票抬头(个人、公司)发票抬头内容不能为空。,发票内容[明细、办公用品(附购物清单)、电脑配件、耗材]有要求请在留言中说明或联系商家客服说明。

 

    2. 如果您开具的是普通发票:


      发票抬头可选择填写个人或公司名称;


      除数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品外,发票内容可以据实选择商品明细、办公用品(附购物清单)、电脑配件及耗材等。

 

    3.如果您开具的是增值税专用发票,您在下单时给商家留言或联系商家客服提供以下增值税专用发票资质信息:


     单位名称(必须是您公司营业执照上的全称);


     纳税人识别号(必须是您公司《税务登记证》的编号,一般为15位,请仔细核对后输入);


     注册地址(必须是您公司营业执照上的注册地址);


     电话(请提供能与您公司保持联系的有效电话);


     开户银行(必须是您公司银行开户许可证上的开户银行);


     银行账号(必须是您公司开户许可证上的银行账号)。


     并需要联系商家客服提供加盖公章的 ①税务登记证副本复印件 ②一般纳税人资格证书或认定文件复印件,填写资质信息后选择上传资质证件扫描件,收到您的开票资料后,会尽快审核。


     注意:

 

    1. 商家根据您输入的信息开具增值税专用发票,如影响认证抵扣,商家不会受理重新开具增值税专用发票要求,请务必认真校对所提供的开票信息;

 

    2. 发票收件人电话请尽量填写可以联系到您的手机号码,避免使用公司号码,以免影响您收票的时效性;


    3. 增值税专用发票的内容只能选择商品明细。给您带来不便请您谅解;

 

    4. 请务必确保相关信息的真实准确性,商家将根据您所提供的信息进行增值税专用发票的开具,如因填写失误造成发票开具错误,将会导致贵公司不能及时入账抵扣,带来税金损失。


(二)开发票的注意事项


    1. 发票金额不能高于订单金额。


    2. 为了享受厂商提供的质保服务,请您将商品发票开具为明细。如果您购买的是数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品,为了保证您能充分享受生产厂家提供的售后服务(售后服务需根据发票确认您的购买日期),不管您是否需要开具发票,商家都将随单为您开具,发票内容默认为您订购的商品全称,提交订单时可修改发票内容。


    3. 使用优惠券支付的金额不开具发票;积分换购商品不提供发票。


    4. 根据国家税务总局增值税发票管理规定,商业企业一般纳税人零售的烟、酒、食品、服装、鞋帽(不包括劳保专用部分)、化妆品等消费品不得开具专用发票(国税发【2006】156号)。因此,您采购上述商品的订单将不能取得增值税专用发票。


    5. 由于中华人民共和国增值税暂行条例第二十一条规定:向消费者个人销售货物或者应税劳务的,不得开具增值税专用发票。因此,如果您使用POS刷卡、在线支付,需要开具增值税专用发票,需要提供相对应的公司委托您个人采购货物并付款的授权委托书,加盖公司公章并请您签署,公司名称要求与增票抬头一致。


(三)换发票


     您在收到发票后如果发现因商家原因所致票据抬头、内容或金额错误,请在自开票日期起30日内联系商家客服,由客服人员为您安排办理换发票事宜,往返快递费用由商家承担。

 

七、7天无理由退换货规则

 

    根据新消法规定,买家在商家购买商品7日内(自买家签收商品之日起计算),在保证商品完好的前提下,可无理由退货。但下列商品除外:

 

    1. 买家定做的;

 

    2. 鲜活易腐的;


      除以上所列商品外,其他根据商品性质并经买家在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。买家退货的商品应当完好。商家应当自收到退回商品之日起七日内返还买家支付的商品价款。


      商城商家要按规定实行7天无理由退换货。


      退换货邮费:


   1. 由商品存在质量问题、描述不符合等原因引起的退换货,来回运费都需要由商家承担;


   2. 买家由于不喜欢、不合适等原因引起的退换货,来回运费由买家承担。

 

八、商城商家违规行为管理规则

 

    违规行为类别:

 

    1. 滥发信息是指商家未按《商城管理规则》要求发布商品或其他信息,妨害买家权益的行为。出现滥发信息行为的,商城有权删除商家所滥发的商品或信息。


    2. 延迟发货是指商家未在约定时间内给买家发送商品,损害买家权益的行为。


    3. 恶意骚扰客户是指商家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家,妨害他人合法权益的行为。


    4. 违背承诺是指商家未按照承诺或商城管理规则向买家提供服务,妨害买家权益的行为。


    5. 描述不符是指买家收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符,商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明,妨害买家权益的行为。


    6. 不当注册是指商家通过软件、程序等方式,大批量注册商城账户;或通过已注册的商城账户,滥用会员权利损害他人合法权益、妨害商城运营秩序的行为。


    7. 不当使用他人权利是指除假冒以外的商标侵权,除盗版以外的著作权侵权,以及专利权侵权等侵犯他人合法权益的行为。(注意:品牌商仅授权销售商品,未明确授权使用品牌商的图片、商标的,仍然构成侵权)。


    8. 销售行为违规商家或其客服团队(或人员)违反商城商家销售行为规则的行为。


    9. 不配合商城管理是指商家在日常运营中不配合商城管理的行为。

 

    10. 出售假冒商品是指商家出售假冒、盗版商品的行为。


    11. 出售未经报关进口商品是指商家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。


    12. 盗用他人账户是指商家盗用他人商城账户,涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为。


    13. 假冒材质成分是指商家对商品材质或成分信息的描述与买家收到的商品完全不符,损害买家合法权益的行为。


    14. 扰乱商城秩序是指商家通过不正当方式,刻意规避商城规则或市场管理措施的行为。


    15. 虚假交易是指商家通过不正当方式提高在商城商品的销量,妨害买家购物权益的行为。


    16. 虚假宣传是指商业活动中商家利用广告或其他宣传方法对商品或者服务发布与实际内容不相符的虚假信息,导致买家产生误解的行为。


    17. 发布违禁信息是指商家发布国家法律禁止销售的商品。


    18. 发布非约定商品是指商家通过商城发布不属于商家品牌的商品。


    19. 泄露他人信息是指商家未经允许发布、泄露、散布他人个人信息,涉嫌侵犯他人隐私权或人身权的行为。


    20. 骗取他人财物是指商家以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。

 

    商家的违规行为应当纠正,并扣一定分值,承担相应的违约金。 

 

违规行为

违规类型

处罚规定

滥发信息

一般违规

依据情节每条扣2-5分,7日内累计不超过25分。

延迟发货

一般违规

每单扣1分,7日内累计不超过25分。

恶意骚扰客户

一般违规

每次扣25分。

违背承诺

一般违规

依据情节每次扣1-12分。

描述不符

一般违规

依据情节每次扣1-25分。

不当注册

一般违规

每次扣25分。

不当使用他人权利

一般违规

每次扣5分。

销售行为违规

一般违规

每次扣5分。

不配合商城管理

一般违规

每次扣5分。

出售假冒商品

严重违规

每次扣100分。

出售未经报关进口商品

严重违规

每次扣100分。

盗用他人账户

严重违规

每次扣100分。

假冒材质成分

严重违规

次扣25分。

扰乱商城秩序

严重违规

依据情节每次扣50-100分。

虚假交易

严重违规

每次扣25分。

虚假宣传

严重违规

每次扣25分。

发布违禁信息

严重违规

依据情节每次扣25-100分

发布非约定商品

严重违规

每次扣25分。

泄露他人信息

严重违规

每次扣25分。

骗取他人财物

严重违规

每次扣100分。

 

    违规积分与违约金处罚:

 

    商家的违规积分一般违规与严重违规分开累计,违规积分在次年的一月一日零时清零。

 

    1. 一般违规行为每扣25分,需要向商城支付违约金人民币0.5万元。

 

    2. 严重违规行为:

 

    累计扣分达到25分节点的需要向商城支付违约金人民币1万元。

 

    累计扣分达到50分节点的需要向商城支付违约金人民币2万元。

 

    累计扣分达到75分节点的需要向商城支付违约金人民币3万元。

 

    累计扣分达到100分节点的需要向商城支付违约金人民币10万元,如果出售假冒商品需要支付违约金人民币100万元。

 

    注:商家单次扣分导致累计扣分达到多个节点的,仅按照最高节点处理。


    依据商家的违规行为的处理还包括但不限于:限制参加商城营销活动、下架商品、公示警告、关闭店铺。


附则

 

    1. 商城有权根据商城运营情况随时调整商城管理规则并通过站内系统通知商家,调整后的规则一经发布即生效。


    2. 商家行为适用行为发生当时的管理规则。

 

健康养老用品商城客服团队